拉斯维加斯3499-(中国)股份有限公司

 

 

服务简介

     1 背景

    服务对于软件产业极其重要, 优秀的产品只是向用户提供了一个技术上的可行性方案,但是如果用户使用不好,或没有充分利用产品和技术所提供的强大能力,再好的产品也不能给用户带来好的收益，特别是对于ORACLE这样的数据库系统来说，由于其在企业信息系统里所处的关键地位, 其服务更显得至关重要。

    拉斯维加斯3499多年的ORACLE产品销售、技术服务和基于ORACLE的开发中，培养了多名ORACLE认证专家，积累了丰富服务经验，并完善了服务体系。为满足广大ORACLE用户服务需求，推出了ORACLE服务解决方案。

    服务特色

    长期的发展积累

完整的Oracle技术支持服务体系
Oracle认证专家
标准服务流程
规范的工作方法
覆盖大部分主流平台
支持全系列Oracle产品
支持Oracle6到9i版本
Oracle Database Server
Oracle IAS
Oracle DataWare House
Oracle Developer Kits

完整的服务解决方案

安装调试
系统维护
故障排除
疑难解答
数据迁移
性能优化
应用咨询
数据抢救
开发指导

灵活多样的服务方式

电话支持
远程访问
远程监控
现场服务
Email服务
印刷品信息
技术培训
技术讲座
专家服务
电话巡访
用户走访

与Oracle公司紧密技术合作   
          
 

 

 

安装解决方案

    系统安装服务将安排Oracle专家到您的现场，帮助安装和配置各种Oracle产品，包括核心数据库产品、工具和应用软件。

    1 ORACLE专家安装

    更快、更有效地安装Oracle产品

    Oracle专家技能――我们已完成了无数次安装，能将所积累的丰富知识和经验发挥于每个项目中
每个Oracle专家都能访问Oracle的技术资源库，为客户提供全球范围的专业技能和知识

    提高客户在产品和支持上的投资回报

    通过Oracle工程师的示范学习怎样优化可用资源实施最佳实践经验

    安装后，客户和Oracle技术分析人员将签署安装文档，使之成为永久安装记录并成为安装过程中的主要参考。

    2 支持以下平台Oracle Database Server、IAS安装

    HP9000/8xx
    IBM AIX
    SCO Unix
    Alpha OSF/1
    Alpha Vms
    Vax Vms
    MVS
    Intel Windows NT
    Intel Linux

    3 配置高可用性系统

    OPS系统
    热备系统

    4 设计不同应用类型

    联机事务处理（OLTP）
    联机分析处理（OLAP）
    混合系统

    5 其它安装

    最新软件补丁安装

    对于用户使用中的ORACLE数据库系统，由于硬件的、操作系统的或应用的等等出现了问题，而导致数据库的异常状态，进而影响了业务的正常运转。磬基软件的ORACLE工程师经过多年的实战经验积累，具备了丰富的问题解决技能，可以为客户在最短的时间内有效的解决数据库的异常问题。

     1 问题解决

    在问题发生后采取有效的措施，及时的恢复运行；

    可以把用户的损失降在最小范围内；

    挽救用户的数据信息；

    可以防止类似的问题再次出现，因而可做到高枕无忧；

    工程师将对数据库系统当前状态进行详细的情况问题分析，最快的找出解决问题的方法，使数据库恢复正常。

     2 常见故障类型

    系统BUG
    用户错误
    语句错误
    进程失败
    实例失败
    介质失败
    网络失败

数据迁移解决方案

     1 不同平台间数据迁移

    高低端平台之间
    高端平台之间
    低端平台之间

     2 不同版本间数据迁移'

    Oracle 7
    Oracle 8
    Oracle 8i
    Oracle 9i

     3 Oracle与异构数据库间数据迁移

    SQL Server
    Informix
    Sybase
    Foxpro
    MS Access

     4 磬基数据迁移工具（Data Migration Expert）

    迁移前后的结构分析比对
    迁移前后性能对比
    迁移的完整性和有效性检查

     5 解决数据迁移过程中的各类问题

    恢复异常中断
    存储分配及优化
    数据库字符集更改
    对象依赖关系丢失
    数据垃圾
    性能异常

升级解决方案

     1 基本原则

    保证企业生产及业务系统运行的安全性、连续性
    克服原有系统缺陷
    吸收适用的系统新特性

     2 可行性分析

    当前应用调查
    新系统性能
    新系统与原有应用程序的兼容性
    系统整合

     3 升级测试

    预演系统升级过程
    了解系统升级过程中可能出现的问题
     预备可行的解决方案

     4 升级实施

    现有应用程序的必要的修改
    现有系统的备份
    新系统安装
    新旧数据库系统间数据迁移
    新系统运行调试

数据抢救解决方案

     1 适用条件

    数据库物理结构损坏
    使用各种方法，包括未在技术资料中说明隐藏特性，无法打开数据库
    数据库备份不可用，或不能满足要求
    物理结构文件在操作系统上可操作

     2 支持平台及版本

     Sequent/ptx,，Vax Vms，Alpha Vms，MVS，HP9000/8xx，IBM AIX，SCO Unix，Alpha OSF/1，Intel Windows NT
     Oracle数据库版本：V6.0.26到V8.17

     3 全面支持各种数据库结构

    Row Chaining，Row Migration， Hash/Index Clusters
    Longs， Raws，Rowids, Dates，Numbers
    Multiple Free List Groups， Segment High Water Mark， NULLS，Trailing NULL Columns，Unlimited Extents
     Oracle8新块结构，Partitioned Tables，Index Organized Tables ，LOBS

     4 重建完整数据库

    完整获取在未损坏的数据库块上的所有表格数据
    搜寻整理原有的各种数据库对象（索引、视图、存储过程，触发器、授权等）
    重建高效运行环境

 

 

     1 覆盖Oracle应用整个生命周期

    设计开发阶段（主动优化）
    设计开发阶段是Oracle应用优化的最佳阶段，能达到以最小成本，获最大性能增益的目的。
    生产运行阶段（响应优化）
    解决数据库系统运行过程中性能的渐进性下降，或性能突降。

     2 优化内容包括

    优化业务规则
    优化数据设计
    优化应用设计
    优化数据库操作
    优化访问路径
    优化内存分配
    优化I/O及物理结构
    优化资源竟争
    优化底层平台

     3 优化手段

    Advanced Event Tests
    Oracle Performance Manager
    Oracle Capacity Planner
    Oracle Trace Data Viewer
    Expert
    TopSessions
    SQL Analyzer

 

 

异构数据库系统集成解决方案

    将其它数据库系统与Oracle数据库系统相集成，使它们在逻辑上成为一个数据库，形成一个无缝的环境。

     1 集成效果

    支持分布式查询
    支持分布式事务
    可执行远程过程
    支持数据库间数据复制

     2 数据库限制类型

    数据库集成限制为以下类型数据库系统与Oracle集成：
     SQL Server
     DB2
     Sybase
     Informix

 

 

为了使采购人oracle（或简称客户）数据库系统更好、更高效、更稳定、更安全的运行，从而制定了一套服务承诺方案给予补充，以便服务更为完善。

由于主要由我们公司（广州华德计算机有限公司，简称广州华德计算机）负责采购人的Oracle数据库维护工作，因此简化了问题解决流程，加快了问题的解决速度同时节省了您的服务总投入。

 

         7×24电话技术支持和远程登录服务
每周7天，每天24小时全年连续不停顿的电话技术支持和远程登录服务，帮助客户咨询问题解决之道、寻求技术指导以及远程处理问题。在周一至周五(9:00-12:00 / 13:30 -18:00)，客户可以拨打广州华德计算机技术服务电话获得技术支持。在此工作时间之外，可以拨打广州华德计算机7×24技术支持热线，由值班工程师为您解答问题。当电话或远程登录服务不能解决问题时，广州华德计算机将派工程师为您提供现场技术支持。

 

客户可以通过电子邮件、论坛等方式与广州华德计算机工程师取得联系，咨询技术问题、获得相关文档资料。广州华德计算机将提供专门的客户支持电子信箱给客户，并有专人负责处理该邮件，确保电子化支持服务渠道畅通、回复及时。

广州华德计算机将定期通过电子邮件方式向客户提供相关数据库产品的有关使用、配置等方面的重要信息和帮助，指导客户正确、安全地使用数据库产品。

广州华德计算机将定期发送广州华德计算机技术杂志给客户，由广州华德计算机技术专家撰写的这些技术文章，理论联系实践，与客户一起分享我们的成功经验和技术技巧，协助客户工程师共同成长。

广州华德计算机将及时跟踪相关数据库产品最新信息、BUG状况、安全隐患等，并通过电子邮件方式将相关信息发送给客户，并就相关问题提出建议，预防问题的发生。

 

         系统初次检查服务
系统初次检查服务的内容具体包括：

系统建立系统档案（包括硬件平台，操作系统，数据库，应用系统，网络，备份方案等）；

建立客户人员档案（包括技术联系人和业务联系人的档案），进行初次的系统检查和建议；

建立项目档案，为客户服务制定项目负责人和技术负责人；

提交详细的初次检查服务报告。
通过对系统结构及系统构架进行高层面的评测,得出客户数据库整体运行情况,指出系统运作流程中潜在的风险区域。

 

         数据库巡检和评估服务
通过数据库巡检可以了解系统功能和缺陷，在问题发生前采取预防措施。广州华德计算机分析工程师将执行完善的数据库巡检步骤，收集客户系统信息（包括系统配置、数据库配置、存储情况、备份有效性、性能状况等），分析客户系统现状，发现潜在问题并给出相关调整建议，以降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能下降或资源限制抢救无效等风险。

 

         简化流程，节省投入
随着客户应用系统投入使用时间的加长，数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响，严重生产效率。广州华德计算机公司会积极跟踪客户系统现状（我们有专门的工程师负责跟踪客户系统及客户服务情况，分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等），并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。

 

         数据库升级和数据迁移服务：
广州华德计算机对客户的一个重要承诺就是：不断追踪相关数据库产品，保证通过产品获得技术更新以满足出现的业务挑战。广州华德计算机有专门的工程师负责跟踪客户系统版本信息、BUG状况和补丁情况，并及时将相关信息反馈给客户，再根据客户系统实际情况与客户研究决定数据库升级情况。对于跨版本的数据库升级或数据迁移，广州华德计算机会充分利用我们丰富的实施经验确保客户系统顺利完成版本的升级和数据移植工作。
广州华德计算机技术专家会积极与客户进行沟通，评价客户数据库升级带来的优点和可能产生的问题，设计完善的升级或数据迁移方案，保证数据库升级和数据迁移过程的安全性；我们的技术专家会充分利用自身丰富经验和公司专业技术资源协助客户快速地解决升级或迁移过程中所可能出现的问题，减少最终用户的停机时间。

 

         数据库备份与恢复方案规划、实施与培训服务：
为了保证客户数据库系统的数据安全性，尽量降低各种故障、灾难给客户带来的数据丢失，广州华德计算机公司会用我们工程师丰富成熟的经验，结合用户数据库系统实际情况，协助客户规划实施符合客户工作要求的完善备份恢复方案，以确保用户数据库系统的安全可靠运行。
在方案的规划实施过程中，我们的技术专家会对客户工程师进行现场培训，确保客户工程师可以独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，广州华德计算机会以最快的响应速度派出技术专家到客户现场，恢复客户系统，减少客户停机时间。

 

         一般故障处理服务：
对于不影响客户系统正常运行的一般故障，广州华德计算机工程师会积极为客户提供故障处理方案，协助客户工程师解决相关问题；必要时将提供远程拨号或派工程师到客户现场解决相关故障。

 

         紧急故障处理（灾难恢复）服务：
对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，严重影响正常的生产的故障，广州华德计算机会充分利用公司内部丰富的技术资源和与数据库原厂的紧密合作关系，第一时间派出技术专家到达客户现场，并以最快的速度解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。

 

         现场培训服务：
现场培训能使客户有效地提高学习效率、快速获得最佳实践经验，并学会怎样优化可用的支持资源。在现场培训服务中，有经验的广州华德计算机技术专家将与客户工程师面对面进行技术交流培训，通过实际案例分析让客户工程师迅速积累经验。

 

         服务年度总结：
对于采购人，广州华德计算机把全年的服务实施的具体情况形成技术报告向用户提供年度服务实施总结报告，通过年度服务总结报告的形式。

让客户了解我公司的服务实施情况；

有利于客户对于我公司的技术服务进行监督与提出建议，我公司将会根据客户的要求，对于我公司提供的技术服务进行改进，最大程度的贴近用户需求，最终实现以客户中心的理念。